Qu'est-ce que le "droit de rétractation" ?

C'est un délai de 14 jours qui permet au client consommateur de revenir sur sa décision d'achat en ligne. Ce droit de rétractation est gratuit et n'a pas besoin d'être justifié par un motif précis. Attention ! Il ne s'applique pas à une commande personnalisée.

Comment l'utiliser ?

Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. La procédure qui s'en suit dépendra de l'état de votre commande.

• si la commande n'a pas été envoyé ; le remboursement de la commande sera effectuée dans les quinze (15) jours suivant la réception du formulaire dûment rempli.

• si la commande a été expédié : le client s'engage à renvoyer à ses frais, en lettre/courrier suivi, en parfait état et dans son emballage d'origine, sa commande. Le remboursement sera effectué dans les quinze (15) jours après réception de la commande par l'illustratrice. Le remboursement s'effectuera par crédit sur le mode de paiement initialement choisi par le client. Le montant de la commande pourra ne pas être remboursée si la commande a été détérioré (conditions générales de ventes - article 6 - droit de rétractation)